Юзабилити (usability) подразумевает в создание удобных интерфейсов, понятных пользователям, с минимальными ошибками и препятствиями для выполнения действий.
Суть понятия юзабилити (usability) на первый взгляд очень схожа с понятием UX в дизайне сайтов и приложений.
Попробуем разобраться.
Основные сходства и отличия:
- Юзабилити (usability) в основном сосредоточено на удобстве использования сайта или продукта: насколько легко пользователи могут достичь своих целей, совершить нужные действия и как быстро они справляются с задачами.
- UX (User Experience) — более широкое понятие. Оно включает не только удобство, но и весь пользовательский опыт взаимодействия с продуктом, начиная с первого впечатления и заканчивая ощущениями после использования.
Различия между юзабилити и UX:
- Юзабилити — это одна из составляющих UX, она отвечает за то, насколько легко и эффективно можно пользоваться интерфейсом.
- UX включает в себя не только юзабилити, но и такие аспекты, как эмоциональное восприятие, вовлеченность, удовлетворенность, надежность продукта и многое другое.
Пример:
- Юзабилити: Насколько легко пользователь может найти кнопку «Оформить заказ» в интернет-магазине? Насколько просто заполняется форма?
- UX: Какие эмоции вызывает покупка? Насколько понятен путь от выбора товара до оплаты? Как выглядит подтверждение заказа? Ощущает ли пользователь радость от процесса покупки?
Юзабилити действительно охватывает многие аспекты, которые включены в более широкое понятие UX. UX акцентирует внимание на более глубоком и всеобъемлющем подходе к проектированию, включая эмоциональный и психологический аспекты взаимодействия пользователя с продуктом.
Основное отличие между UX и юзабилити заключается в том, что UX фокусируется не только на функциональности и удобстве использования, но и на эмоциональных реакциях пользователей, их впечатлениях и удовлетворенности в целом.
Вот несколько ключевых моментов, которые подчеркивают это различие:
Эмоции:
- UX: Исследует, как пользователи чувствуют себя при взаимодействии с продуктом. Например, вызывает ли интерфейс положительные эмоции, такие как радость или удовлетворение, или, наоборот, разочарование и фрустрацию.
- Юзабилити: Оценивает, насколько просто и быстро пользователи могут выполнять задачи, без акцента на эмоциональный аспект.
Полный опыт:
- UX: Включает все точки взаимодействия пользователя с продуктом, включая маркетинг, обслуживание клиентов, пользовательскую поддержку и даже брендовые ассоциации. Это более широкий контекст, в котором пользователь взаимодействует с продуктом.
- Юзабилити: Сосредоточено на конкретных аспектах использования интерфейса и того, насколько легко пользователи могут достичь своих целей.
Проектирование:
- UX: Процесс проектирования UX включает исследования, опросы, анализ, создание пользовательских персон и сценариев, которые помогают понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом на разных уровнях.
- Юзабилити: Сосредоточено на тестировании и оценке конкретных элементов интерфейса, таких как навигация, формы и кнопки, чтобы улучшить их функциональность.
Итог:
Таким образом, можно сказать, что UX действительно стремится проработать не только практические аспекты взаимодействия, но и эмоциональные, что делает его более комплексным и многогранным подходом к проектированию. Юзабилити же по-прежнему остается важной частью UX, но больше про функциональность и удобство.
Возьмем простой пример выбор количества и добавление товара в корзину. Юзабилити это когда кнопка нормально нажимается, клиент видит визуально что в корзине товар, что у него появилась ссылка на корзину которую можно нажать и пр. Это все про юзабилити.
Давайте теперь подумаем примеры шагов которые добавит UX проработка:
Пользовательский путь:
- UX учитывает, как пользователь пришел к выбору количества товара и добавлению его в корзину. Например, если пользователь был на странице с рекомендациями или просмотрел отзывы, это влияет на его решение. Исследование этого пути может выявить дополнительные шаги или упрощения.
Эмоциональная реакция:
- Как пользователь чувствует себя, когда добавляет товар в корзину? Например, можно добавить анимацию или сообщение об успехе (например, «Товар добавлен в корзину!»), что вызывает радость и удовлетворение. Это может сделать процесс более приятным.
Контекстуальная подсказка:
- При выборе количества можно добавить подсказки или индикаторы, которые помогут пользователю понять, сколько товара осталось на складе или рекомендуемое количество. Это не только удобно, но и вызывает доверие к продукту.
Анализ ошибок:
- Что происходит, если пользователь пытается добавить недоступный товар или неверное количество? UX предполагает разработку сценариев для таких случаев, чтобы минимизировать негативные эмоции и предоставить понятные сообщения об ошибках.
Сценарии использования:
- UX может учитывать различные сценарии, например, что если пользователь хочет добавить несколько товаров одновременно. Это может привести к изменению интерфейса, чтобы упростить этот процесс.
Сравнение и рекомендации:
- UX может включать дополнительные функции, такие как сравнение товаров перед добавлением в корзину, чтобы помочь пользователю сделать обоснованный выбор. Это может улучшить его опыт и снизить вероятность разочарования.
Анализ поведения пользователей:
- UX-исследования могут выявить, где пользователи теряются в процессе выбора количества и добавления в корзину, и как это можно улучшить. Это может быть сделано через тестирование или анализ пользовательских данных.
Если совсем простой вывод, то UX это более глубокая проработка юзабилити.
